El desempeño es uno de los pilares que sustentan a la organización, el nivel consecuente de los objetivos definirán en dónde está parada la empresa y cuál es el siguiente paso por cada uno de los eslabones que la conforman. La gestión del desempeño consiste en calificar cómo es que se desarrolla el trabajo, proporcionando[…]
El segundo mercado más grande de la industria farmacéutica en América Latina le corresponde a México, el cual es un gran productor de medicamentos como antibióticos y antiinflamatorios, además de tratamientos de alta tecnología. Esto se baja a cifras impresionantes en las que representa un promedio del 0.6% del PIB nacional y un 3.6% del[…]
Cada uno de nosotros cuenta con una serie de características y talentos personales que impulsan nuestra profesión. En la labor de ventas, mientras unos son buenos prospectando, otros manteniendo relación a largo plazo con el cliente, hay otros que son buenos “cerrando la venta” rápidamente… estos puntos definen las habilidades que debemos desarrollar y que[…]
Este indicador debe ser considerado como un aspecto en sí mismo muy vinculado a la productividad y a la calidad, no lo podemos desligar de la responsabilidad de aquel que gerencia una empresa, o un área o proceso. Vinculado a este indicador podemos analizar aspectos como la comunicación, el liderazgo, el entrenamiento, el desarrollo y[…]
La eficiencia en el uso de los recursos se refiere al aprovechamiento que hacemos de ellos, lo cual es un aspecto clave dentro del mejoramiento de la calidad. La noción moderna de eficiencia es aquella que va ligada al incremento del valor creado y del valor agregado. Aquello mediante lo cual mejoramos en cantidad y[…]
Estos indicadores pueden ser fijados conjuntamente con el cliente a través de metas internas de la organización, área o proceso. Este tipo de indicador necesita siempre para su comparación niveles de referencias, que determinen compromisos de cantidad, de calidad y de oportunidad de entrega. Efectividad en el cumplimiento de cantidad: Evalúa el grado de cumplimiento[…]
El grado de satisfacción del cliente puede ser medido a partir de dos aspectos básicos: a) concordancia del diseño del producto o servicio con los requisitos que él valora y b) concordancia del producto o del servicio con las especificaciones del diseño. Lo más común en las organizaciones es prestar mayor atención al segundo aspecto.[…]
Para medir el desempeño de una empresa necesitamos de un sistema de indicadores de gestión. Estos son la expresión cuantitativa del comportamiento de la empresa, de un área o proceso; cuya magnitud, de ser comparada con algún otro nivel de referencia, nos podrá estar señalando una desviación sobre la cual se tomaron acciones correctivas o[…]
Existen tres criterios comúnmente utilizados en la evaluación del desempeño de un sistema, los cuáles están muy relacionados con la calidad y la productividad: Eficiencia, Efectividad y Eficacia. Sin embargo, a veces se les mal interpreta, mal utiliza o se consideran sinónimos; por lo que consideramos conveniente puntualizar sus definiciones y su relación con la[…]
La Calidad, desde el punto de vista conceptual, ha pasado por diferentes etapas desde el surgimiento de la industria manufacturera, donde se le consideraba como algo que debía ser inspeccionado para poder obtener determinados requerimientos técnicos que eran precisados por el productor; continuando la etapa posterior de control estadístico de la calidad, donde se aplicaban[…]